南宁市市场监管局公布2019年第三季度品牌汽车消费投诉数据

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南宁云—南宁新闻网讯(记者 唐秋艳 通讯员 李芳)10月28日,记者从南宁市市场监管局获悉,南宁市市场监督管理局专业市场分局发布今年第三季度品牌汽车消费投诉数据分析,第三季度专业市场分局共受理汽车消费投诉278起。消费投诉量较多的品牌为宝马、凯迪拉克、奔驰、大众、奥迪,投诉集中在售后维修和服务、合同方面,售后维修和服务类投诉占比达34.57%,合类似于投诉占比32.37%。

维权案例一:

黄先生于2019年7月在某汽车销售服务有限公司订购一千公里汽车,约定了车型款式,缴纳定金2000元,待黄先生下次到店时由黄先生亲自取舍具体车辆。当黄先生再次来到汽车销售公司时,商家告诉黄先生可不也能了购买某辆特定的汽车,该车与刚刚约定的配置不一样。黄先生认为商家违约且侵犯其知情权及自主取舍权,故请求市场监督管理部门介入提供帮助。

经过市场监管部门调解,双方达成一致,商家退回定金。

消费提示:消费者在消费时应享有知情权,不可能 权益受到侵害,可不也能保留相关购车合同、消费凭据,拨打电话12315进行投诉。

维权案例二:

周先生于2019年6月在南宁市某汽车服务有限公司购买一千公里宝马mini汽车,支付了21万元。6月21日提车后上牌时发现车辆警报灯亮起。6月24日到宝马售后处检查车辆,打开汽车发动机舱盖时发现,舱内有死老鼠,舱底部有陈旧的杂物,空气导管被咬破,汽车行驶3-5公里时发动机异常发热有爆震间题图片。商家只同意更换空气导管和延长质保保养。周先生认为商家销售的车辆占据 质量间题图片,要求更换一千公里全新的汽车不可能 退款及赔偿。

市场监管部门对此投诉进行调解。双方最终达成一致,商家给予免费维修。

消费提示:消费者在提车时应现场检查车辆有无 有破损或暇疵,发现间题图片可不也能及时与商家沟通正确处理,以免车辆在提车回去使用时才发现间题图片,增加维权难度。

(作者:唐秋艳 李芳)

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