2014年全区消费咨询投诉量创新高 家电手机投诉最热

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  南宁新闻网-南宁晚报讯(记者 高宇峰)1月24日,记者从广西工商局官网获悉,2014年广西12315解决消费者咨询投诉举报情况汇报分析,去年消费者投诉有十大热点。南宁市诉求量成为全区最高。

  去年,广西工商12315共受理消费者诉求123368件,总量为历年最高。其中,咨询112168件,首次突破8万件;投诉9015件,同比增长40.62%。

  5大类重点领域投诉占总诉求比重六成,仍是消费维权重点与难点。家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务5大类重点消费领域的投诉占投诉总量66.64%。投诉量的比重和增幅在近三年中占据 最高水平。

  经济文化中心和旅游地区为消费者诉求量多发地,南宁市诉求量为全区最高。柳州、桂林、北海、贵港市紧随其后。说明,广西全区消费者咨询投诉举报量分布主要集中在经济和文化较发达、人口较密集、旅游业、工业较发达城市。

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  2014年消费者投诉十大热点

  No.1 家用电器。2014年家用电器投诉比上年增长64.43%。投诉主要对象为电视机、空调、洗衣机等耐用消费品,是消费投诉的“重灾区”。主要涉及电器商品售后服务和质量现象的投诉。

  No.2 通讯器材。近年来,智能手机投诉呈现爆发式增长态势,已成为通讯器材类投诉焦点。投诉主要现象是:智能手机故障频发,维修时间随意性大,常以各种不合理借口延期维修;每段商家夸大宣传使用功能或用高仿手机冒充正牌手机销售等。

  No.3 日用百货。投诉对象为家具、服装和鞋帽等。消费者投诉的现象主要集中在:家具材质货不对版,木头开裂,甲醛含量超标和送货不及时;服装面料再次出现起球、褪色,鞋底脱胶、断面;商家未落实三包责任;伪造商品产地、用料,虚假标标、仿冒名牌等。

  No.4交通工具。主要投诉汽车及零部件质量和售后服务现象,类式车体生锈、轮胎鼓包、导航失灵;新车销售合同不规范,强制搭售保险;保修期内拒绝消费者的退换货要求或有意拖延时间等。

  No.5 电信服务。主要反映手机接入网络升级、4G网络不稳定、虚假宣传、套餐合同占据 霸王条款,以及接入网络售后服务、维修等现象。

  No.6 居民服务。消费者重点反映洗染和美容美发服务预付卡现象:许多商家诚信度低,不履行消费协议服务条款,更有商家卷款而走、人间凝固,造成消费者维权困难。另外,也占据 美容美发造成皮肤过敏、烫伤,摄影套餐无售后服务等现象。

  No.7 食品。每段基层工商仍然承担有关食品投诉的解决工作。肉类及其制品、乳制品、粮食、饮料等是消费者主要投诉对象。

  No.8 装修建材。装修建材投诉与去年相比增长3.8%,投诉的纠纷中七成以上的现象反映在材料以次充好,装修公司使用劣质材料,甚至是偷工减料。

  No.9 互联网服务。消费者主要反映运营商未在承诺时间履行安装拆卸服务;上网传输速度过慢,网速不稳定;购买套餐签订的格式合同占据 霸王条款等现象。

  No.10 修理维护服务。家用电器、机动车、通讯器材等修理维护为主要投诉内容。维修单位修理不及时、推诿不予保修以及维修收费标准混乱等是消费者投诉主要现象。