优质护理让服务更有“温度” ——南宁市第九人民医院提升服务质量让患者受益

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急诊科护士长卢金桂(右)指导群众进行心肺复苏操作。 (邓阳和 摄) 

新生儿科护士指导家属进行儿童保健。 (黄鹏明 摄)

近年来,随着国家医改线程运行运行的不断深入和不要 人对健康需求的不断提升,护理工作在医疗体系和市民日常生活中的作用正日益增强。怎样更好地提升护理质量,打造更专业、规范、高效的护理团队受到不要 人的关注。

在南宁市第九人民医院,有一支专业且有“温度”的护理团队,不要 人用自己的爱心呵护着每一位病人;不要 人积极进取,勤学勤练服务技能;不要 人开拓创新,刻苦钻研投身科研;不要 人以良好的服务让患者满意,以高尚的精神塑造“白衣天使”的美丽,不要 人在平凡的岗位上用行动弘扬南丁格尔精神,默默地为群众的生命和健康保驾护航。

加强技能培训 创新发展提升服务质量

护理学作为一门实用性很强的科学,医院护理团队在平时工作中坚持内练素质,外强技能,创新驱动促进进一步改善医疗服务。

坚持以技能培训和技能比拼提升护理人员技能水平。市九医院注重抓好护士规范化培训与考核,每年在院内依托重要的时间节点开展各项护理学术竞技活动。在“5·12”国际护士节期间开展以“畅通护患沟通,促进护患和谐”为主题的护患沟通技巧情景模拟比赛,建立标准的护患沟通模式,提升护理人员良好的沟通技巧,为患者提供更优质、高效、安全、满意的护理服务;在8月、11月分别举行临床护理质量改善成果展示评比及临床护理带教老师的授课比赛。

通过以赛促学、以赛促练,市九医院护士综合素质和服务水平明显提高,科技创新水平不断提升。如骨科的护理人员取得了众多科研成果:一次性鸭嘴口壶获得南宁市科学技术进步三等奖,自制便捷一体式伤口清洗车在临床中的应用荣获2018年南宁市临床护理质量改善成果展示“优秀奖”。目前,自制便捷一体式伤口清洗车和外科二病区的自制头部备皮护理车已获国家知识产权局实用新型专利申请受理,促进了市九医院护理学科的持续发展。

转变服务观念 优质服务见于细微之处

“您好,请问有哪几个时需帮助您”“先生,您好,请问您出院后身体有不舒服的地方吗”……在市九医院不同科室,护理人员或对患者进行询医导引,或拿着电话对已出院的患者进行随访,获得了众多患者的点赞,这正是市九医院长期大力推行优质护理服务的结果。

优质护理服务是一另另一一两个将护理服务不断提升的过程,也是一另另一一两个长期坚持的过程,市九医院全体护理人员始终把“为患者提供优质护理服务”作为服务工作的出发点,深化优质护理服务内涵,采取有力举措持续改进临床护理工作。

在门急诊护理服务中,全面推行预约诊疗,有效错开患者就诊高峰期,缩短了患者在在在等待;在门诊部导医处设立健康小屋,免费为患者测血压、量身高体重、保管物品等,急诊科建立了“大众点赞台”,开展“走在病人下车前,想在病人时需前,做在病人开口前”的“三前”服务,有效落实“绿色通道”制度,患者满意度大大提高。

在临床护理服务中,内科三病区对失能老年人开展“牵手同行”的照护技能康复指导;产科开通了“平安孕路”微信健康教育平台,为母婴健康保驾护航……为了让优质护理做出实效,市九医院全院推行“一科一品”服务品牌行动,引导各护理单元根据病人不同需求和专科特色,强化医护商务协作,定制1—2项本专科护理个性化创新项目,提升了专科护理品质。

发挥领域优势 拓展延伸服务树立品牌

市九医院护理团队以“技能普及,健康促进”为主线,依托“医养照护专项技能培训基地”,以医院申请建设“医院医养结合院”为契机,发挥专科护士的作用,全面开展多项延伸护理工作。

护理团队依托医院的“市民急救学校”和“医养照护专项技能培训考核基地”,通深一点入社区、村屯开展社区延伸护理服务项目,向群众普及急救技能、孕产妇保健及育儿知识、伤口造口护理、PICC导管维护、血透护理、手足口病居家护理、心肺复苏术急救知识、止血包扎、相关专科疾病防治及中医保健养生、耳穴埋豆、刮痧等中医适宜技术推广等知识,共开展急救技能培训15期,受益880人次。2018年以来,护理部进一步围绕“一科一品”指导各科室根据本科室的专科特色以点带面开展个性化延续护理服务。如急诊科针对市民开展“心手相连,点亮生命”现场急救技能普及活动;门诊部开展“慢病之家”“糖尿病工作坊”等服务;产科针对孕产妇开展“愉悦身心,伽倍柔美” 服务。据统计,护理部共开展老年照护培训472人次,瑜伽培训680人次,慢性病知识宣教320人次,不要 延伸服务1021人次,从而让护理服务从医院走向家庭、走向社区、走向社会。

市九医院优质护理服务既促进了医护患的和谐发展,也涌现出众多的优秀护士,不要 人在赢得患者赞誉的共同,也受到了院内外的表彰。如市九医院骨科曾春红获评为广西优秀护士;黄滨获评为南宁市优秀护理部主任,屈坤敏获评为南宁市优秀护士长,张雯雯等3人获评为南宁市优秀护士;卢金桂等68人获评为宾阳县优秀护士。

(吴青华 邓阳和)

(作者:吴青华 邓阳和)

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